به‌منظور هماهنگی بیشتر و بهبود روند ارائه خدمات درمانی به کارکنان، جلسه‌ای با محوریت امور HSE مجتمع مس سونگون و با حضور جمعی از پزشکان و نمایندگان مراکز درمانی طرف قرارداد برگزار شد. در این نشست، فرنود علیلو، مدیر امور HSE مجتمع، به همراه جمعی از روسا و کارکنان مجتمع نیز حضور داشتند.
در ابتدای جلسه، مدیر امور HSE با اشاره به رشد چشمگیر تعداد مراکز طرف قرارداد گفت: تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد طی یک‌ونیم سال اخیر، از ۴۰ مرکز به ۱۱۰ مرکز افزایش یافته که این اقدام با هدف افزایش رضایتمندی همکاران، مدیریت انحصار و ایجاد فضای رقابتی صورت گرفته است.
وی در ادامه با گلایه از مشارکت پایین برخی مراکز درمانی افزود: از میان ۱۱۰ مرکز، تنها ۲۰ مرکز در این جلسه حاضر بودند که این موضوع نشان از کم‌توجهی برخی مراکز به اهمیت تعاملات حرفه‌ای دارد.
علیلو با قدردانی از همکاری مراکز درمانی، ضمن اشاره به شرایط اقتصادی و احتمال تأخیر در پرداخت‌ها، تصریح کرد: در صورت تأخیر بیش از یک ماه در پرداخت مطالبات، موضوع باید به واحد مربوطه اطلاع داده شود تا در اسرع وقت پیگیری شود.
وی همچنین بر لزوم تکریم همکاران شاغل در مجتمع از سوی مراکز درمانی و رعایت الزامات اصل مشتری‌مداری تأکید کرد و افزود: تعهد به رفتار حرفه‌ای و محترمانه با کارکنان مجتمع، نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات خواهد داشت.
در جریان این نشست، حاضران به بیان دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خود پرداختند و تصمیمات مهمی اتخاذ شد؛ از جمله الزام ثبت‌نام در سامانه رسا سلامت، تعریف یک کانال ارتباطی مشخص از طریق پزشکان معتمد، و تأکید بر احراز هویت دقیق بیمه‌شدگان. همچنین مقرر شد از ارائه خدمات به دفترچه‌های مخدوش یا فاقد اعتبار خودداری شود.
سایر موارد مطرح‌شده در جلسه شامل لزوم دریافت شماره تماس فقط از بیمه‌شده اصلی، بررسی دقیق حضور همکاران درمانی، اطلاع‌رسانی درباره فرهنگ تعامل با پزشکان از طریق روابط عمومی مجتمع و الزام ممهور بودن دفترچه‌های ارسالی به کارگزینی بود.